Reklamacje i Zwroty
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Sprawdź, jak szybko i łatwo dokonać zwrotu lub reklamacji.
Zwrot towaru (Odstąpienie)
Zgodnie z holenderskim prawem konsumenckim, jako klient indywidualny (B2C) masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Wyślij wiadomość e-mail na adres hello@esteeshop.nl z numerem zamówienia.
Upewnij się, że produkty są w nienaruszonym stanie i posiadają oryginalne plomby.
Odeślij towar na adres: Zalkerbos 145, 2716KG Zoetermeer. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Reklamacje (Wady towaru)
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Zasady reklamacji:
- Wady widoczne (np. pęknięte opakowanie, brakujący towar) należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania paczki.
- W przypadku wad ukrytych (np. wadliwe działanie pęsety), reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.
- W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszty wysyłki zamiennika lub zwracamy pełną kwotę.
Reklamacje prosimy kierować na: hello@esteeshop.nl
Ważne: Ochrona Higieny i Zdrowia
Zgodnie z holenderskim prawem cywilnym (*Burgerlijk Wetboek*), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych.
Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów:
- Otwartych opakowań rzęs (tacek).
- Odkręconych klejów, cleanerów, removerów i innych płynów.
- Produktów z naruszoną plombą zabezpieczającą.
Informacja dla Klientów B2B (Salony rzęs): Klientom biznesowym nie przysługuje prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny (brak 14-dniowego okresu na zastanowienie). Reklamacje B2B rozpatrywane są indywidualnie.
Polish 
English 
Dutch