Regulamin Sklepu Internetowego Estee Lashes
Spis treści (Część 1 z 2):
- Art. 1 - Definicje ogólne
- Art. 2 - Postanowienia wstępne
- Art. 3 - Wymagania techniczne i Cookies
- Art. 4 - Usługi Elektroniczne (Konto, Chat)
- Art. 5 - Newsletter i Komunikacja Marketingowa
- Art. 6 - Procedura składania zamówień
- Art. 7 - Ceny, Podatki i Metody płatności
- Art. 8 - Realizacja dostawy i Transport
- Art. 9 - Prawo odstąpienia (Konsumenci B2C)
- Art. 10 - Wyłączenia prawa do zwrotu (Higiena)
Artykuł 1 - Definicje ogólne
Na potrzeby niniejszego Regulaminu, poniższe pojęcia pisane wielką literą mają następujące znaczenie:
- Sprzedawca – podmiot zarządzający Sklepem, tj. Estee Lashes z siedzibą w Zoetermeer (2716KG), ul. Zalkerbos 145, wpisana do rejestru handlowego Kamer van Koophandel pod numerem KVK: 89458028.
- Sklep – serwis transakcyjny online dostępny pod domeną esteeshop.nl, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
- Konsument (B2C) – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z przepisami holenderskiego i unijnego prawa konsumenckiego.
- Klient Biznesowy (B2B) – podmiot gospodarczy lub osoba fizyczna dokonująca zakupu w ramach prowadzonej działalności zawodowej (np. salon kosmetyczny, hurtownia).
- Produkt – ruchomość dostępna w ofercie Sklepu, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
- Umowa Sprzedaży – umowa kupna-sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Holandii.
Artykuł 2 - Postanowienia wstępne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego Estee Lashes, zasady składania zamówień na Produkty, czas realizacji zamówień, warunki płatności, uprawnienia Klienta do rezygnacji z zamówienia oraz zasady składania reklamacji.
2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową za pośrednictwem sieci Internet na terytorium Holandii oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.
3. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek europejski.
Artykuł 3 - Wymagania techniczne i pliki Cookies
1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox) oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
2. Sklep wykorzystuje technologię plików cookies w celu zapewnienia poprawnego działania mechanizmu koszyka, personalizacji treści oraz analizy ruchu na stronie.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz polityka cookies zawarte są w odrębnym dokumencie: Polityka Prywatności.
Artykuł 4 - Usługi Elektroniczne (Konto i Chat)
1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną bezpłatne usługi polegające na prowadzeniu Konta Klienta, udostępnianiu Formularza Zamówienia oraz Chatu interaktywnego.
2. Usługa Konta Klienta wymaga rejestracji i pozwala na śledzenie historii zamówień, zarządzanie adresami dostaw oraz korzystanie z programów lojalnościowych.
3. Chat interaktywny służy do szybkiej komunikacji ze Sprzedawcą. Zabrania się przesyłania za jego pośrednictwem treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym dobra osobiste osób trzecich.
Artykuł 5 - Newsletter i Komunikacja Marketingowa
1. Klient ma możliwość zapisania się do usługi Newsletter, co wiąże się z otrzymywaniem na podany adres e-mail informacji handlowych, nowości i ofert promocyjnych.
2. Zapis do Newslettera następuje poprzez wyraźne zaznaczenie zgody (Double Opt-In) i może zostać wycofany w dowolnym momencie bez podania przyczyny.
3. Sprzedawca może oferować jednorazowe kody rabatowe za zapis do Newslettera. Zasady korzystania z takich kodów określa Art. 7 niniejszego Regulaminu.
Artykuł 6 - Procedura składania zamówień
1. Klient składa zamówienie poprzez dodanie Produktów do wirtualnego koszyka, wypełnienie formularza dostawy oraz kliknięcie przycisku "Zamawiam i płacę" (lub równoważnego).
2. Składanie zamówienia nie wymaga posiadania Konta Klienta (możliwość zakupów gościnnych).
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na adres e-mail. Momentem zawarcia Umowy Sprzedaży jest otrzymanie przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
Artykuł 7 - Ceny, Podatki i Metody płatności
1. Wszystkie ceny podawane są w Euro (EUR). W przypadku Klientów B2C ceny zawierają podatek BTW (VAT). W przypadku Klientów B2B ceny mogą być prezentowane w wartości netto/brutto w zależności od ustawień profilu.
2. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę Produktu i są doliczane na ostatnim etapie składania zamówienia.
3. Sklep obsługuje płatności za pośrednictwem systemu iDEAL, kart płatniczych (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay oraz przelewu tradycyjnego.
Artykuł 8 - Realizacja dostawy i Transport
1. Produkty wysyłane są za pośrednictwem firmy PostNL lub innego wybranego operatora logistycznego.
2. Termin wysyłki wynosi zazwyczaj 24h w Dni Robocze, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin.
3. Sprzedawca zapewnia darmową dostawę dla zamówień powyżej 200€ na terytorium Holandii.
4. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
Artykuł 9 - Prawo odstąpienia od umowy (B2C)
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie (Herroepingsrecht).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do magazynu Sprzedawcy w Zoetermeer.
Artykuł 10 - Wyłączenia prawa do zwrotu (Higiena)
1. Zgodnie z holenderskim prawem cywilnym (BW) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zamówień, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Dotyczy to w szczególności: rzęs w tackach, klejów do rzęs, cleanerów, removerów oraz pęset, o ile oryginalne zabezpieczenie (plomba, folia) zostało naruszone przez Klienta.
Spis treści (Część 2 z 2):
- Art. 11 - Postanowienia szczegółowe dla B2B
- Art. 12 - Gwarancja i niezgodność towaru
- Art. 13 - Procedura reklamacyjna (Klachten)
- Art. 14 - Odpowiedzialność za produkty profesjonalne
- Art. 15 - Siła wyższa (Overmacht)
- Art. 16 - Własność intelektualna i autorska
- Art. 17 - Opinie o produktach i moderacja
- Art. 18 - Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Art. 19 - Odpowiedzialność odszkodowawcza
- Art. 20 - Zmiany regulaminu
- Art. 21 - Prawo właściwe i postanowienia końcowe
Artykuł 11 - Postanowienia szczegółowe dla Klientów Biznesowych (B2B)
1. Niniejszy artykuł stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami w rozumieniu Art. 1 Regulaminu.
2. W relacjach z Klientami Biznesowymi Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych metod płatności lub żądania przedpłaty w pełnej wysokości przed wysyłką towaru, niezależnie od wybranych wcześniej ustawień koszyka.
3. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi (kurierowi), na Klienta Biznesowego przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Sprzedawca w takim przypadku nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w transporcie ani za uszkodzenia powstałe z winy firmy kurierskiej (PostNL lub innych).
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów Biznesowych zostaje całkowicie wyłączona na podstawie przepisów holenderskiego kodeksu cywilnego, chyba że strony umówią się inaczej na piśmie pod rygorem nieważności.
Artykuł 12 - Gwarancja i niezgodność towaru z umową
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt wolny od wad. W przypadku Konsumentów (B2C) obowiązuje ustawowe domniemanie zgodności towaru z umową przez okres 2 lat, zgodnie z dyrektywami unijnymi i prawem holenderskim.
2. Produkty takie jak pęsety, urządzenia elektroniczne (np. lampy, wagi) mogą posiadać dodatkową gwarancję producenta. Warunki gwarancji są wówczas dołączane do Produktu lub publikowane na stronie jego opisu.
3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania (np. przechowywanie kleju w nieodpowiedniej temperaturze), uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru lub naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
Artykuł 13 - Procedura reklamacyjna (Klachtenprocedure)
1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady Produktu lub niezgodności z zamówieniem. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: hello@esteeshop.nl.
2. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko/nazwę firmy, numer zamówienia, opis wady oraz dokumentację fotograficzną (jeśli wada jest widoczna).
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie nie oznacza automatycznego uznania reklamacji, jednak Sprzedawca dołoży starań, by proces ten był jak najkrótszy.
4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca w pierwszej kolejności zaproponuje naprawę lub wymianę Produktu na nowy. Jeśli wymiana będzie niemożliwa, Klient otrzyma zwrot kosztów.
Artykuł 14 - Szczególna odpowiedzialność za produkty profesjonalne
1. Sprzedawca podkreśla, że asortyment Sklepu obejmuje Produkty chemiczne (kleje, removery, cleanery, boostery), które wymagają specjalistycznej wiedzy z zakresu anatomii oka i chemii produktów kosmetycznych.
2. Estee Lashes nie ponosi odpowiedzialności za:
- Wystąpienie reakcji alergicznych u klientek Klienta, wynikających z indywidualnych predyspozycji organizmu lub nieprzeprowadzenia testu uczuleniowego.
- Uszkodzenia rzęs naturalnych lub wzroku wynikające z błędnej techniki aplikacji Produktów.
- Skutki użytkowania Produktów przez osoby nieposiadające certyfikatu ukończenia profesjonalnego szkolenia z zakresu stylizacji rzęs.
3. Klient kupujący kleje profesjonalne potwierdza, że posiada wiedzę na temat warunków ich przechowywania (wilgotność, temperatura) i akceptuje, że parametry te mają kluczowy wpływ na trwałość aplikacji.
Artykuł 15 - Siła wyższa (Overmacht)
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest to następstwem działania siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, takie jak: wojny, kataklizmy naturalne, epidemie, blokady granic, strajki przewoźników (np. PostNL), ogólnokrajowe awarie systemów teleinformatycznych lub nagłe zmiany przepisów prawa uniemożliwiające handel danym asortymentem.
Artykuł 16 - Własność intelektualna
1. Wszystkie zdjęcia, opisy, grafiki, logo oraz materiały wideo publikowane w Sklepie esteeshop.nl są własnością intelektualną Estee Lashes lub ich autorów i są chronione prawem autorskim.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów ze strony bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest surowo zabronione i może skutkować podjęciem kroków prawnych na drodze cywilnej i karnej.
Artykuł 17 - Opinie o produktach
1. Sklep umożliwia wystawianie opinii o Produktach. Opinie mogą być wystawiane wyłącznie przez Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu danego Produktu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usuwania opinii o charakterze obraźliwym, wulgarnym, zawierających linki do konkurencji lub naruszających zasady współżycia społecznego.
Artykuł 18 - Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na platformie ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Sprzedawca nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, jednak każdorazowo rozważy taką możliwość w celu polubownego zakończenia konfliktu.
Artykuł 19 - Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej
1. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy względem Klienta Biznesowego (B2B) jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta za dany Produkt, z którego szkoda wynikła.
2. Sprzedawca w żadnym wypadku nie odpowiada za utracone korzyści (lucrum cessans) Klienta Biznesowego, np. za odwołane wizyty w salonie z powodu opóźnienia w dostawie rzęs.
Artykuł 20 - Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw.
2. Do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się zapisy Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.
Artykuł 21 - Prawo właściwe i jurysdykcja
1. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa niderlandzkiego (Nederlands recht).
2. Spory z Klientami Biznesowymi będą rozstrzygane wyłącznie przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Den Haag).
3. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Polish 