Klachten en Retouren
Uw tevredenheid is voor ons het belangrijkst. Ontdek hoe snel en eenvoudig u een retour of klacht kunt indienen.
Retourneren (Herroeping)
Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving heeft u als particuliere klant (B2C) het recht om gekochte producten binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden.
Stuur een e-mail naar hello@esteeshop.nl met het bestelnummer.
Zorg ervoor dat de producten onbeschadigd zijn en de originele zegels intact zijn.
Stuur het artikel terug naar het volgende adres: Zalkerbos 145, 2716KG Zoetermeer. De kosten voor de retourzending zijn voor de koper.
Klachten (Gebreken aan goederen)
Als het ontvangen product beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving, heeft u het recht een klacht in te dienen.
Klachtenregels:
- Schade die zichtbaar is (bv. beschadigde verpakking, ontbrekende goederen) moet binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket.
- In geval van verborgen defecten (bijv. defecte werking van de pincet), zal de klacht binnen 14 dagen worden afgehandeld.
- Indien de klacht wordt erkend, vergoeden wij de verzendkosten van een vervangend product of het volledige bedrag.
Klachten kunt u richten aan: hello@esteeshop.nl
Belangrijk: Bescherming van Hygiëne en Gezondheid
Volgens het Nederlandse Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor producten die in verzegelde verpakkingen worden geleverd, die na opening om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor teruggave.
Dit betekent dat we geen retourzendingen accepteren:
- Open verpakkingen van wimpers (bakjes).
- Uitgeschroefde lijmen, cleaners, removers en andere vloeistoffen.
- Producten met een verbroken zegel.
Informatie voor B2B-klanten (wimperstudio's): Zakelijke klanten hebben geen recht om goederen zonder opgaaf van redenen te retourneren (geen bedenktijd van 14 dagen). B2B-klachten worden individueel behandeld.
Polish 
English 
Dutch